Die FAQ von AN Hotels – Häufig gestellte Fragen von unseren Kunden in unseren AN Hotels in Mailand
F: Wann sind die Check-in und Check-out Zeiten im Hotel?
A: Sie können ab 14:00 Uhr einchecken. Der Check-out erfolgt vor 12:00 Uhr. Frühes Einchecken und spätes Auschecken hängen von der Verfügbarkeit ab und können mit zusätzlichen Kosten verbunden sein. Bitte kontaktieren Sie unsere Rezeption für weitere Informationen.
F: Ist das Frühstück im Zimmerpreis enthalten?
A: Ein köstliches kontinentales Frühstück wird montags bis freitags von 6:30 bis 9:30 Uhr in unserem hauseigenen Restaurant serviert. An den Wochenenden von 7:00 bis 10:00 Uhr. Es ist in B&B-Buchungen enthalten. Es kann jedoch gegen einen Aufpreis von 12,90 € pro Person hinzugebucht werden.
Unser Frühstücksbuffet bietet eine Vielfalt an frischen, regionalen Zutaten, darunter Gebäck, Obst, Eier und Kaffee. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie dies bitte unserem Personal mit, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
F: Sind Haustiere im Hotel erlaubt?
A: Ja, in unserem Hotel sind Haustiere willkommen. Es wird eine geringe Gebühr pro Haustier und Nacht erhoben. Bitte informieren Sie uns im Voraus, wenn Sie Ihr Haustier mitbringen möchten.
F: Gibt es einen Parkplatz vor Ort?
A: Das Hotel verfügt über kostenlose Parkplätze im Freien und überdachte Parkplätze gegen eine Gebühr.
F: Kann ich ein zusätzliches Bett oder Kinderbett in meinem Zimmer anfordern?
A: Zusatzbetten und Kinderbetten sind auf Anfrage und je nach Verfügbarkeit erhältlich. Bitte informieren Sie uns zum Zeitpunkt der Buchung, wenn Sie ein zusätzliches Bett oder Kinderbett benötigen. Hierfür können zusätzliche Gebühren anfallen.
F: Bieten Sie einen Flughafentransfer an?
A: Ja, wir können Flughafentransfers für Sie arrangieren. Allerdings müssen wir dafür eine Gebühr erheben, über die wir Sie bei der Buchung informieren werden. Fragen Sie einfach das Personal an der Rezeption, und wir werden Ihnen alle Informationen geben. Zusätzlich zum Flughafentransfer bieten wir einen privaten Chauffeurservice für alle Transfers und Ziele an.
F: Welche Leistungen sind im Zimmer verfügbar?
A: Unsere Zimmer sind so gestaltet, dass sie einen komfortablen und angenehmen Aufenthalt bieten. Jedes Zimmer ist mit einem Flachbildfernseher, kostenlosem Wi-Fi, Minikühlschrank, Safe, Klimaanlage und Heizung ausgestattet. Darüber hinaus bieten wir unseren Gästen eine Vielzahl von Annehmlichkeiten wie frische Bettwäsche und Handtücher, Toilettenartikel, einen Haartrockner sowie Tee- und Kaffeezubereitungsmöglichkeiten. Wir möchten, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns wie zu Hause fühlen. Wenn Sie also irgendetwas anderes benötigen, zögern Sie bitte nicht, unsere Mitarbeiter darauf hinzuweisen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu erfüllen.
F: Gibt es einen Fitnessraum oder ein Fitnesscenter vor Ort?
A: Ja, es gibt ein voll ausgestattetes Fitnesscenter, das nur wenige Meter von unserem Haus entfernt liegt und unseren Gästen zur Verfügung steht. Das Fitnesscenter verfügt über moderne Sportgeräte wie Laufbänder, Ellipsentrainer und Hanteln, die Ihnen helfen, Ihr Fitnessprogramm während Ihres Aufenthalts aufrechtzuerhalten. Es ist täglich von 6 Uhr morgens bis 22 Uhr abends geöffnet. Ganz gleich, ob Sie sich nach einem langen Sitzungstag entspannen oder einfach nur Ihr Fitnessprogramm während Ihres Urlaubs aufrechterhalten möchten, das SP40 Fitnesscenter hilft Ihnen, Ihre Ziele zu erreichen.
F: Gibt es vor Ort ein Schwimmbad?
A: Leider haben wir kein Schwimmbad vor Ort. Wir bieten jedoch eine Reihe anderer Dienstleistungen an, um Ihren Aufenthalt so angenehm und komfortabel wie möglich zu gestalten. Unsere Mitarbeiter an der 24-Stunden-Rezeption geben Ihnen gerne Tipps zu nahe gelegenen, öffentlichen Schwimmbädern oder anderen Wasseraktivitäten in der Umgebung. Darüber hinaus bieten wir ein Fitnesscenter, ein angeschlossenes Roadhouse-Restaurant nur wenige Meter entfernt und weitere Dienstleistungen, die einen komfortablen und bequemen Aufenthalt gewährleisten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unsere Mitarbeiter zu wenden, die Ihnen jederzeit zur Verfügung stehen.
F: Ich brauche Hilfe mit dem Kopfkissen im Zimmer. Es ist zu flach, ich brauche ein anderes. Können Sie da etwas tun?
A: Auf jeden Fall! Unser Ziel ist es, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, und wir stellen Ihnen auf Anfrage gerne zusätzliche Kissen zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an unsere Rezeption oder an das Housekeeping-Personal, das Ihnen gerne bei der Beschaffung eines zusätzlichen Kissens oder einer anderen Dienstleistung behilflich sein wird.
F: Sind die Zimmer klimatisiert?
A: Ja, alle Zimmer verfügen über eine Klimaanlage, die individuell/zentral gesteuert wird. Sollten Sie aufgrund persönlicher Bedürfnisse besondere Anpassungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, an der Rezeption nachzufragen.
F: Ich lege großen Wert auf Umweltfreundlichkeit. Haben Sie eine interne Politik, um Geld zu sparen, oder haben Sie irgendwelche Vorschläge, die ich befolgen kann, um die Umwelt weniger zu belasten?
A: Ja, obwohl unser Reinigungs- und Handtuchwechselservice vorbildlich und effizient ist, empfehlen wir Folgendes.
– Verwenden Sie die bereitgestellten Handtücher wieder. Wahrscheinlich wechseln Sie auch zu Hause nicht jeden Tag Ihre Handtücher. Helfen Sie uns, die Umwelt weniger zu belasten.
– Drehen Sie die Wasserhähne ab, wenn Sie kein fließendes Wasser benötigen.
– Übertreiben Sie es nicht mit der Klimaanlage, auch um Ihre Gesundheit zu schützen.
– Stellen Sie die Raumtemperatur so ein, dass sie ein paar Grad höher oder niedriger ist als draußen.
– Schließen Sie die Fenster, wenn die Klimaanlage in Betrieb ist.
– Ziehen Sie den Stecker aus der Steckdose, wenn der Ladevorgang abgeschlossen ist.
– Lassen Sie die Ladegeräte nicht in den Steckdosen stecken.
F: Ist es besser, über Ihre Website oder über ein Online-Buchungsportal wie Booking oder Expedia zu buchen?
A: Wir empfehlen die Buchung über unsere Website, und zwar aus folgenden Gründen.
– Sie haben Zugang zu exklusiven Angeboten und Preisen.
– Die Buchung ist einfach und sicher, denn unser Buchungssystem ist für sichere Transaktionen zertifiziert und bietet Garantien für Vertraulichkeit und Betrugsschutz.
– Sie haben die Möglichkeit, unser Personal kennenzulernen, das aus echten Menschen besteht, die sich für unsere Gäste besonders engagieren. Wenn Sie im Hotel ankommen, werden Sie ihre Stimmen wiedererkennen und sich daran gewöhnen, mit uns zu sprechen und eventuelle Probleme zu klären, die im Hotel auftreten können.
– Wenn Sie sich über unsere Website mit uns in Verbindung setzen, entstehen Ihnen nicht nur keine zusätzlichen Kosten, sondern es ist auch sehr wahrscheinlich, dass wir Ihnen günstigere Preise anbieten können, da Buchungsportale normalerweise einen Prozentsatz einbehalten.
F: Welche Arten von Zahlungen akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Bargeld, Debitkarten und Kreditkarten von Visa, Mastercard und American Express.
F: Wie lauten die Stornierungsbedingungen?
A: Wenn Sie über unsere Website buchen, können Sie Ihre Buchung bis 16:00 Uhr am Anreisetag stornieren. Nach dieser Frist wird der Betrag für die erste Nacht berechnet. Bei den nicht erstattungsfähigen Tarifen wird der Betrag sofort zum Zeitpunkt der Buchung berechnet, ohne dass bei Stornierungen, Änderungen oder Nichterscheinen eine Erstattung erfolgt. Der Grund dafür ist, dass nicht erstattungsfähige Tarife in der Regel niedriger und ermäßigt sind und daher nicht von der Stornierungsoption profitieren.
F: Wenn ich mit Kindern komme, erhalten sie dann einen Rabatt?
A: In unserem Hotel hängen die Ermäßigungen oder Gratisaufenthalte für Kinder von der Art des Zimmers ab:
Ermäßigungen für Kinder im dritten/vierten Bett im Zimmer mit 2 Erwachsenen: 0-12 Jahre GRATIS.
Ermäßigungen für Kinder im dritten/vierten Bett in einer Suite oder einem Familienzimmer mit 2 Erwachsenen: 0-12 Jahre GRATIS; 12-18 Jahre -50%.
Ermäßigung für ein Kind in einem Zimmer mit 1 Erwachsenen: 0-12 Jahre -20%.
F: Haben Sie eine Ladestation für Elektrofahrzeuge?
A: Sicherlich. Unser Hotel verfügt auf dem Parkplatz über mehrere Ladestationen für Elektrofahrzeuge, die allen unseren Gästen zur Verfügung stehen.