La FAQ d’AN Hotels – Foire aux questions – Nos hôtels AN à Milan
Q : Quelles sont les heures d’arrivée et de départ à l’hôtel ?
R : Vous pouvez vous enregistrer à partir de 14h00. Le départ se fait avant 12h00. L’enregistrement anticipé et le départ tardif sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Veuillez contacter la réception pour plus d’informations.
Q : Le petit déjeuner est-il inclus dans le prix de la chambre ?
R : Un délicieux petit déjeuner continental est servi du lundi au vendredi de 6h30 à 9h30 dans notre restaurant. Le week-end, il est servi de 7h00 à 10h00. Il est inclus dans les réservations des chambres. Il peut toutefois être ajouté moyennant un supplément de 12,90 € par personne.
Le buffet du petit déjeuner propose une variété d’ingrédients frais et locaux, notamment des pâtisseries, des fruits, des œufs et du café. Si vous avez des restrictions ou des préférences alimentaires, veuillez en informer notre personnel et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Q : L’hôtel accepte-t-il les animaux domestiques ?
R : Oui, notre hôtel accepte les animaux de compagnie. Un petit supplément est demandé par animal et par nuit. Veuillez nous informer à l’avance si vous prévoyez d’emmener votre animal.
Q : Y a-t-il un parking sur place ?
R : L’hôtel dispose d’un parking extérieur gratuit et d’un parking intérieur payant.
Q : Puis-je demander un lit supplémentaire ou un lit d’enfant dans ma chambre ?
R : Les lits d’appoint et les lits bébé sont disponibles sur demande et sous réserve de disponibilité. Veuillez nous informer au moment de la réservation si vous avez besoin d’un lit supplémentaire ou d’un lit d’enfant. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Q : Proposez-vous des services de transfert aéroportuaire ?
R : Oui, nous pouvons organiser des transferts aux aéroports pour vous. Cependant, nous vous facturerons des frais, dont nous vous informerons au moment de la réservation. Il vous suffit de vous adresser au personnel de la réception qui vous donnera toutes les informations nécessaires. En plus du service de navette aéroport, nous proposons un service de chauffeur privé pour tous les transferts et toutes les destinations.
Q : Quels sont les services disponibles dans les chambres ?
R : Nos chambres sont conçues pour offrir un séjour confortable et agréable. Chaque chambre est équipée d’une télévision à écran plat, d’une connexion Wi-Fi gratuite, d’un mini-réfrigérateur, d’un coffre-fort, de la climatisation et du chauffage. Nous offrons aussi à nos clients une variété de commodités, notamment des draps et des serviettes propres, des articles de toilette, un sèche-cheveux et tout le nécessaire pour le thé et le café. Nous voulons que vous vous sentiez comme chez vous pendant votre séjour, alors si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à le communiquer à notre personnel et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.
Q : Y a-t-il une salle de sport ou un centre de remise en forme sur place ?
R : Oui, il y a une salle de sport entièrement équipée à quelques mètres de l’hôtel, à la disposition de nos hôtes. La salle de gym dispose d’équipements sportifs modernes tels que des tapis roulants, des machines elliptiques et des poids pour vous aider à maintenir votre programme de remise en forme pendant votre séjour. Il est ouvert tous les jours de 6 heures à 22 heures. Que vous souhaitiez vous détendre après une longue journée de réunions ou simplement garder votre forme physique pendant vos vacances, la salle de sport SP40 est là pour vous aider à atteindre vos objectifs.
Q : Y a-t-il une piscine sur place ?
R : Malheureusement, nous n’avons pas de piscine sur place. Cependant, nous offrons une variété d’autres services pour rendre votre séjour aussi confortable et agréable que possible. Le personnel de la réception, ouverte 24 heures sur 24, peut vous conseiller sur les piscines publiques à proximité ou sur d’autres activités aquatiques proches. En outre, nous disposons d’un centre de remise en forme, d’un restaurant affilié Roadhouse situé à quelques mètres et d’autres services pour garantir un séjour confortable et pratique. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre personnel, qui est toujours disponible pour vous aider.
Q : J’ai besoin d’aide avec l’oreiller de la chambre. Il est trop plat, il m’en faut un autre. Y a-t-il quelque chose que vous puissiez faire?
R : Absolument! Notre objectif est de rendre votre séjour aussi confortable que possible et nous sommes heureux de vous fournir des oreillers supplémentaires sur demande. Veuillez contacter la réception ou le personnel de ménage qui vous aidera rapidement à obtenir un oreiller supplémentaire ou tout autre service dont vous pourriez avoir besoin.
Q : Les chambres sont-elles climatisées ?
R : Oui, toutes les chambres sont équipées de climatisation, qui est contrôlé individuellement/centralement. Si vous avez besoin d’un réglage particulier, pour des raisons personnelles, n’hésitez pas à le demander à la réception.
Q : Je suis très sensible aux questions de respect de l’environnement. Avez-vous une politique interne pour économiser de l’argent ou avez-vous des suggestions à me faire pour réduire mon impact sur l’environnement ?
R : Oui, bien que notre service de nettoyage et de changement de serviettes soit exemplaire et efficace, nous vous suggérons ce qui suit :
– Réutilisez les serviettes fournies. Vous ne changez probablement pas vos serviettes tous les jours à la maison non plus. Aidez-nous à moins polluer.
– Fermez les robinets lorsque vous n’avez pas besoin d’eau courante
– N’abusez pas de la climatisation, également pour protéger votre santé.
– Réglez la température de la chambre de sorte qu’elle soit supérieure ou inférieure de quelques degrés à celle de l’extérieur.
– Fermez les fenêtres lorsque la climatisation fonctionne.
– Débranchez les appareils une fois la charge terminée.
– Ne laissez pas les chargeurs branchés sur les prises.
Q : Est-il préférable de réserver à partir de votre site web ou d’un portail de réservation en ligne, tel que Booking ou Expedia ?
R : Nous recommandons de réserver à partir de notre site, pour les raisons suivantes.
– Vous avez accès à des offres et des tarifs exclusifs.
– La réservation est facile et sûre, car notre système de réservation est certifié pour les transactions sécurisées et offre des garanties de confidentialité et de sécurité anti-fraude.
– Vous aurez l’occasion de connaître notre personnel, composé de personnes réelles qui se rendent disponibles pour nos clients. Ainsi, lorsque vous arriverez à l’hôtel, vous commencerez à reconnaître leurs voix et vous vous habituerez à nous parler et à clarifier tout problème qui pourrait survenir dans l’hôtel.
– Si vous nous contactez via notre site web, non seulement vous n’aurez pas de frais supplémentaires, mais il est fort probable que nous puissions vous proposer des tarifs plus avantageux, car les portails de réservation retiennent généralement un pourcentage.
Q : Quels types de paiements acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les espèces, les cartes de débit et les cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express.
Q : Quelles sont les conditions d’annulation ?
R : Lors d’une réservation sur notre site web, les réservations peuvent être annulées sans pénalité jusqu’à 16 heures le jour de l’arrivée. Passé ce délai, le montant de la première nuit sera facturé. Pour les tarifs non remboursables, le prélèvement est immédiat au moment de la réservation et sans aucun remboursement en cas d’annulation, de modification ou de non-présentation. En effet, les tarifs non remboursables sont généralement inférieurs et réduits et ne bénéficient donc pas de l’option d’annulation.
Q : Si je viens avec des enfants, bénéficient-ils d’une réduction ?
R : Dans notre hôtel, les réductions ou les séjours gratuits pour les enfants dépendent du type de chambre :
Réductions pour les enfants dans le troisième/quatrième lit de la chambre avec 2 adultes : 0-12 ans GRATUIT.
Réductions pour les enfants dans le troisième/quatrième lit d’une suite ou d’une chambre familiale avec 2 adultes : 0-12 ans GRATUIT ; 12-18 ans -50%.
Réduction pour un enfant dans une chambre avec 1 adulte : 0-12 ans -20%.
Q : Disposez-vous d’une station de recharge pour les véhicules électriques ?
R : Bien sûr. Notre hôtel, dans le parking, dispose de plusieurs stations de recharge pour véhicules électriques à la disposition de tous nos clients.